Boxpilote met à disposition de ses utilisateurs un assistant conversationnel reposant sur des technologies d'intelligence artificielle.
Dans le cadre de son fonctionnement, cet assistant peut notamment s'appuyer sur des modèles d'intelligence artificielle fournis par Mistral AI ou, le cas échéant, par tout autre prestataire technologique sélectionné par Boxpilote présentant un niveau de service, de sécurité et de conformité approprié.
L'utilisation de cet assistant est facultative. Elle a pour objectif de faciliter l'utilisation des services proposés par Boxpilote et d'apporter à l'utilisateur une assistance complémentaire dans l'évaluation de ses besoins.
1. Objet et finalité de l'assistant
L'assistant d'intelligence artificielle de Boxpilote est conçu comme un outil d'aide à l'estimation et à la recommandation.
Il peut notamment aider l'utilisateur à déterminer une taille, une surface ou un volume de stockage susceptible de correspondre à ses besoins en fonction des informations qu'il lui communique.
Ces informations peuvent notamment concerner :
la nature et le nombre de meubles à stocker ;
les dimensions approximatives ou précises de certains meubles ou objets ;
le nombre et le type de pièces concernées ;
la surface d'un logement ou d'un local ;
la quantité ou le volume estimé des biens à stocker ;
la présence d'objets particulièrement volumineux ;
des photographies de meubles, objets, pièces ou espaces ;
et, plus généralement, toute information utile permettant à l'assistant d'estimer le besoin de stockage de l'utilisateur.
À partir de ces éléments, l'assistant peut proposer une estimation de la taille, de la surface ou du volume de stockage susceptible d'être adapté à la situation décrite par l'utilisateur.
L'assistant constitue exclusivement un outil d'aide et de recommandation.
Il n'a pas vocation à remplacer l'appréciation de l'utilisateur, les informations contractuelles communiquées par le professionnel du self-stockage ou, lorsque cela est nécessaire, l'intervention d'un conseiller.
2. Fonctionnement de l'intelligence artificielle
L'utilisateur est expressément informé qu'il interagit avec un système utilisant une technologie d'intelligence artificielle.
Les réponses de l'assistant sont générées automatiquement à partir des informations, textes et, le cas échéant, photographies communiqués par l'utilisateur, ainsi que des instructions et paramètres définis par Boxpilote.
Le fonctionnement d'un système d'intelligence artificielle implique qu'une même demande puisse, dans certaines circonstances, produire des réponses différentes.
L'assistant peut également interpréter de manière imparfaite ou erronée une information communiquée par l'utilisateur, notamment lorsque celle-ci est imprécise, incomplète, ambiguë ou incorrecte.
De même, lorsqu'une photographie est analysée, l'intelligence artificielle peut ne pas identifier certains objets, mal interpréter leur nature, leur nombre, leur taille ou leur disposition.
La qualité et la pertinence des recommandations dépendent donc notamment de la qualité et de la précision des informations fournies par l'utilisateur.
3. Caractère indicatif des estimations et recommandations
Les réponses, estimations de surface ou de volume et recommandations fournies par l'assistant sont communiquées à titre indicatif.
Malgré les mesures mises en œuvre afin d'améliorer la pertinence de l'assistant, les technologies d'intelligence artificielle peuvent générer des informations inexactes, incomplètes, imprécises ou inadaptées à une situation particulière.
Une recommandation de taille, de surface ou de volume ne constitue donc pas une garantie que l'espace recommandé permettra effectivement de stocker l'intégralité des biens de l'utilisateur.
La capacité réellement nécessaire peut notamment varier en fonction :
des dimensions réelles des meubles et objets ;
de leur forme ;
de leur démontage éventuel ;
de leur possibilité d'empilement ;
de la manière dont ils sont disposés dans l'espace de stockage ;
des contraintes d'accès ou de manutention ;
de l'espace que l'utilisateur souhaite conserver pour circuler à l'intérieur du box ;
de la précision des informations ou photographies communiquées ;
ou de toute autre caractéristique particulière des biens concernés.
L'utilisateur est par conséquent invité à vérifier les dimensions et caractéristiques de ses biens ainsi que les caractéristiques de l'espace de stockage envisagé avant toute réservation, souscription ou décision définitive.
En cas de doute, l'utilisateur est invité à demander conseil au professionnel du self-stockage concerné.
4. Absence de décision automatisée
L'Assistant Boxpilote est conçu pour fournir une aide à l'utilisateur et non pour prendre une décision à sa place.
Une recommandation générée par l'assistant n'entraîne pas automatiquement la réservation ou l'attribution d'un box, ni la conclusion d'un contrat.
L'utilisateur conserve la possibilité de suivre, modifier ou ignorer la recommandation proposée.
Il demeure libre de sélectionner une taille différente de celle suggérée par l'assistant et conserve la maîtrise de son choix final.
Sauf indication contraire expressément portée à la connaissance de l'utilisateur, aucune décision produisant des effets juridiques à son égard ou l'affectant de manière significative n'est prise exclusivement sur la base de la recommandation générée par cet assistant.
5. Informations et contenus communiqués par l'utilisateur
Pour obtenir une recommandation adaptée, l'utilisateur peut communiquer à l'assistant différentes informations relatives à son besoin de stockage.
L'utilisateur peut notamment décrire ses meubles, objets, pièces ou espaces et, lorsque cette fonctionnalité est proposée, transmettre une ou plusieurs photographies afin de permettre à l'assistant de mieux évaluer son besoin.
L'utilisateur s'engage, dans la mesure du possible, à fournir des informations exactes, pertinentes et suffisamment précises.
Une information incorrecte, incomplète ou imprécise peut avoir une incidence directe sur la pertinence de la recommandation obtenue.
L'utilisateur est invité à limiter les informations et contenus communiqués à ceux strictement nécessaires à l'obtention de la recommandation.
Il lui est notamment demandé de ne pas communiquer spontanément à l'assistant :
des mots de passe ou identifiants de connexion ;
des coordonnées bancaires ou informations relatives à un moyen de paiement ;
des documents d'identité ;
des informations médicales ;
des données particulièrement sensibles ou confidentielles ;
des informations concernant des tiers sans nécessité ;
ou, plus généralement, toute information personnelle qui ne serait pas nécessaire à l'estimation de son besoin de stockage.
6. Analyse des photographies
L'Assistant Boxpilote peut permettre à l'utilisateur de transmettre des photographies de meubles, d'objets, de pièces ou d'espaces afin d'obtenir une estimation plus pertinente de la taille, de la surface ou du volume de stockage susceptible de correspondre à ses besoins.
Les photographies transmises sont analysées uniquement dans le but de répondre à la demande de l'utilisateur et d'établir l'estimation ou la recommandation correspondante.
Boxpilote n'utilise pas ces photographies à des fins commerciales, publicitaires ou de profilage.
Les photographies ne sont pas réutilisées ultérieurement par Boxpilote pour une autre finalité et ne sont pas utilisées par Boxpilote pour entraîner ses propres modèles d'intelligence artificielle.
Sous réserve des contraintes techniques strictement nécessaires au traitement et à la transmission de la demande, les photographies n'ont pas vocation à être conservées par Boxpilote après leur analyse.
L'utilisateur est invité à photographier uniquement les éléments nécessaires à l'estimation de son besoin.
Dans la mesure du possible, l'utilisateur doit éviter que les photographies transmises contiennent :
des personnes ou des visages identifiables ;
des documents d'identité ;
des courriers, factures ou documents faisant apparaître des données personnelles ;
des coordonnées bancaires ou informations financières ;
des informations médicales ;
des plaques d'immatriculation ;
des écrans affichant des informations confidentielles ;
ou tout autre élément sensible, confidentiel ou sans rapport avec la demande.
L'utilisateur déclare disposer des droits et, lorsque cela est nécessaire, des autorisations lui permettant de transmettre les photographies concernées à l'assistant.
L'analyse d'une photographie par intelligence artificielle reste susceptible de comporter des erreurs.
L'assistant peut notamment mal identifier un objet, ne pas détecter certains éléments présents sur l'image ou apprécier incorrectement leurs dimensions, leur volume ou leur disposition.
Une photographie ne permet par ailleurs pas nécessairement de déterminer avec précision les dimensions réelles d'un meuble, d'un objet ou d'une pièce en l'absence d'un élément de référence ou de dimensions communiquées par l'utilisateur.
Les estimations réalisées à partir d'une photographie sont donc fournies à titre indicatif et doivent être vérifiées par l'utilisateur avant toute décision définitive.
7. Données à caractère personnel
Lorsque les informations, textes ou photographies communiqués à l'assistant contiennent des données à caractère personnel, leur traitement est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu'à la Politique de confidentialité applicable.
L'utilisateur est invité à ne communiquer que les données strictement nécessaires au fonctionnement du service.
Selon les fonctionnalités utilisées et la configuration du service, certaines informations communiquées à l'assistant peuvent être techniquement transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service d'intelligence artificielle.
Les modalités relatives aux données traitées, aux finalités du traitement, aux destinataires éventuels, aux durées de conservation et aux droits dont disposent les personnes concernées sont précisées dans la Politique de confidentialité applicable.
8. Recours à Mistral AI et à des prestataires technologiques
Pour assurer le fonctionnement de certaines fonctionnalités de son assistant, Boxpilote peut recourir à des technologies et services fournis par des prestataires spécialisés dans l'intelligence artificielle, notamment Mistral AI.
Dans ce cadre, certaines informations nécessaires au traitement de la demande peuvent être transmises techniquement au service concerné afin de permettre la génération d'une réponse ou l'analyse d'une photographie.
Boxpilote veille à limiter les informations transmises à celles nécessaires au fonctionnement de la fonctionnalité concernée et à encadrer le recours à ses prestataires conformément aux exigences réglementaires et contractuelles applicables.
Le fournisseur technologique utilisé pour assurer le fonctionnement de l'assistant peut évoluer. Boxpilote pourra notamment remplacer ou compléter les technologies utilisées afin d'améliorer les performances, la sécurité, la disponibilité ou la conformité de son service.
9. Utilisation appropriée de l'assistant
L'utilisateur s'engage à utiliser l'assistant conformément à sa finalité et aux présentes Conditions Générales d'Utilisation.
Il s'interdit notamment d'utiliser le service dans le but :
de tenter de contourner les mécanismes de sécurité mis en place ;
d'obtenir ou de générer des contenus illicites ;
de transmettre volontairement des contenus portant atteinte aux droits de tiers ;
de perturber ou compromettre le fonctionnement du service ;
d'extraire de manière automatisée ou abusive des données ou contenus ;
d'effectuer des tentatives d'accès non autorisé aux systèmes de Boxpilote ou de ses prestataires ;
ou d'utiliser l'assistant d'une manière contraire aux lois et réglementations applicables.
Boxpilote se réserve la possibilité de limiter ou suspendre l'accès à l'assistant en cas d'utilisation manifestement abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.
10. Disponibilité et évolution du service
L'assistant constitue une fonctionnalité complémentaire des services Boxpilote.
Boxpilote peut être amené à faire évoluer son fonctionnement, ses modèles d'intelligence artificielle, ses paramètres, ses prestataires technologiques ou les fonctionnalités proposées afin notamment :
d'améliorer la qualité et la pertinence des recommandations ;
d'améliorer les performances du service ;
de renforcer sa sécurité ;
de tenir compte des évolutions technologiques ;
de répondre à des exigences légales ou réglementaires ;
de corriger des anomalies ;
ou d'ajouter de nouvelles fonctionnalités.
Boxpilote peut également suspendre temporairement tout ou partie de l'assistant, notamment pour des opérations de maintenance, de sécurité ou de mise à jour.
Sauf disposition légale impérative contraire, Boxpilote ne garantit pas une disponibilité permanente et sans interruption de l'assistant.
11. Limites de responsabilité liées aux recommandations
Boxpilote met en œuvre des moyens raisonnables afin de proposer un assistant pertinent et adapté à sa finalité.
Toutefois, compte tenu du fonctionnement des technologies d'intelligence artificielle et de la dépendance des recommandations aux informations communiquées par l'utilisateur, Boxpilote ne peut garantir l'exactitude absolue des réponses, analyses ou estimations générées.
En particulier, les recommandations de l'assistant ne sauraient être interprétées comme une garantie contractuelle relative à la capacité effective d'un box ou d'un espace de stockage.
Une estimation réalisée à partir d'une photographie ne saurait davantage constituer une mesure exacte ou certifiée des dimensions ou du volume des biens représentés.
L'utilisateur demeure responsable de la vérification des informations déterminantes pour son choix et notamment, lorsque cela est nécessaire, des dimensions réelles des biens qu'il souhaite stocker.
Les limitations prévues au présent article s'appliquent dans les limites autorisées par les dispositions légales et réglementaires applicables et ne sauraient avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement l'être.
12. Transparence relative à l'utilisation de l'intelligence artificielle
Boxpilote veille à informer clairement l'utilisateur lorsque celui-ci interagit avec l'assistant utilisant une intelligence artificielle.
Cette information peut notamment être présentée directement dans l'interface de conversation, lors de l'ouverture de l'assistant ou à proximité de la fonctionnalité concernée.
L'objectif est de permettre à l'utilisateur de comprendre qu'il échange avec un système automatisé et que les réponses, analyses et recommandations obtenues peuvent être générées par une intelligence artificielle.
Lorsque l'utilisateur transmet une photographie, il est également informé que celle-ci peut faire l'objet d'une analyse automatisée afin de répondre à sa demande.
En utilisant l'assistant, l'utilisateur reconnaît avoir été informé de son fonctionnement automatisé, du caractère indicatif de ses recommandations et de la nécessité de vérifier les informations importantes avant de prendre une décision définitive.
